行程已经安排好

2018-10-05 06:59

按照平日的工作习惯,周杨通过旅客服务系统查找航班中转旅客信息,发现有21人和21件托运行李后续需转机14:00起飞的3u8665重庆—拉萨航班。然而3u8782预计落地时间为13:17,已经过了该拉萨航班的结载时间。

周杨马上将信息通报给班组长刘畅并报当班签派人员。得知拉萨因其他用户占用空域,给出起飞时间14:22,他们立即通过订座系统查找旅客联系方式。

当日后续再无拉萨航班,查询后得知次日早班机也没有这么多余位,意味着这21名旅客需要在重庆待到次日下午14:00的同一航班才能成行。周杨心想,拉萨作为转机目的地,旅客多数是去旅游,行程已经安排好,一旦耽误,后续行程都会受到影响。

4月26日,3u8782深圳—重庆航班过了原定起飞时间,10:15后仍迟迟未起飞,川航重庆分公司地服分部的周杨询问签派得知,该航班因贵阳区域天气流控而延误,最后于11:31起飞。

“感恩四川航空各位工作人员的帮助,太感动了!20位来自深圳、广州、东莞的企业家永远记住四川航空公司!”“因为前段飞机延误,四川航空公司专门等待我们一行,太感动了!20年飞行经历,第一次经历这一段跌宕起伏的飞行故事!”——这是来自“沙友汇慧行天下”20位团友的心声。

刘畅安排联系机场中转柜台,确认保障这一行旅客及行李大致需要50分钟,然后及时将收集的信息上报当日值班经理。在得到值班经理“同意等待旅客及行李”的回复后,班组成员分头联系,协调处置:刘畅立即联系机场中转柜台,协调增加保障人手,确认最快保障方式;张磊马上请签派通知机场商调和客运调;张翔随即与中转柜台确认旅客姓名,打出中转登机牌;周杨与查找到的出票旅行社进行沟通,告知后续保障,请其联系旅客务必在飞机落地开舱后及时出来,配合转机。